CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng đối với hàng hóa – Máy bơm nước

Đơn vị áp dụng: THUẬN HIỆP THÀNH MIỀN BẮC

Thuận Hiệp Thành Miền Bắc luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm đúng thông tin, đúng chủng loại và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm. Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm giúp khách hàng thuận tiện khi đặt mua máy bơm nước và các sản phẩm hàng hóa do Thuận Hiệp Thành Miền Bắc cung cấp.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

Thuận Hiệp Thành Miền Bắc nhận giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp trên phạm vi toàn quốc, tùy theo điều kiện vận chuyển và đặc điểm của từng sản phẩm.

Đối với các sản phẩm máy bơm có kích thước hoặc trọng lượng lớn, phương thức vận chuyển có thể được thỏa thuận riêng với khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Khu vực nội thành/khu vực gần kho: 01–02 ngày làm việc
• Các tỉnh/thành phố khác: 02–05 ngày làm việc
• Đối với khu vực xa, vùng sâu, vùng khó tiếp cận hoặc trường hợp phát sinh do đơn vị vận chuyển: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được Thuận Hiệp Thành Miền Bắc xác nhận.

Trong trường hợp có sự chậm trễ do nguyên nhân khách quan, Thuận Hiệp Thành Miền Bắc sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để thống nhất phương án giao hàng phù hợp.

1.3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng và có thể phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Kích thước, trọng lượng sản phẩm;
• Phương thức vận chuyển;
• Giá trị đơn hàng;
• Chính sách hỗ trợ vận chuyển tại từng thời điểm.

Khách hàng chỉ thanh toán các khoản chi phí đã được thông báo và thống nhất trước khi đơn hàng được giao.

1.4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra:

• Tên sản phẩm, model;
• Số lượng;
• Tình trạng bao bì;
• Tình trạng bên ngoài của máy;
• Các phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, vỡ hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng chụp ảnh/quay video hiện trạng và thông báo cho Thuận Hiệp Thành Miền Bắc trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Việc kiểm tra hàng khi nhận không làm mất hoặc hạn chế quyền của khách hàng đối với các trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của người bán hoặc nhà sản xuất theo chính sách bảo hành và quy định pháp luật hiện hành.

2. Chính sách đổi trả hàng

Thuận Hiệp Thành Miền Bắc hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp đáp ứng điều kiện quy định dưới đây.

2.1. Các trường hợp được đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

a) Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định là lỗi của nhà sản xuất và không thuộc trường hợp lỗi do quá trình sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

b) Giao sai sản phẩm

Thuận Hiệp Thành Miền Bắc giao không đúng model, chủng loại, số lượng hoặc sản phẩm khác với nội dung đã xác nhận trong đơn hàng.

c) Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo và cung cấp hình ảnh/video hiện trạng để Thuận Hiệp Thành Miền Bắc phối hợp với đơn vị vận chuyển kiểm tra và xử lý.

d) Các trường hợp khác

Các trường hợp đổi/trả khác sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành.

2.2. Thời hạn yêu cầu đổi/trả

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 03-07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài.

Đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, thời hạn và phương thức xử lý được thực hiện theo chính sách bảo hành của sản phẩm/nhà sản xuất.

2.3. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm được xem xét đổi/trả khi:

• Có đầy đủ căn cứ xác định sản phẩm thuộc trường hợp được đổi/trả;
• Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện đi kèm theo đơn hàng;
• Có hóa đơn/chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để xác nhận giao dịch;
• Sản phẩm không bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn;
• Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp kỹ thuật làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.

Đối với từng trường hợp cụ thể, Thuận Hiệp Thành Miền Bắc có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc đưa sản phẩm về trung tâm/kho kỹ thuật để kiểm tra.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Thuận Hiệp Thành Miền Bắc có thể từ chối yêu cầu đổi/trả nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;
• Lắp đặt không đúng yêu cầu kỹ thuật;
• Sử dụng nguồn điện hoặc điều kiện vận hành không phù hợp với thông số sản phẩm;
• Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, ngập nước hoặc tác động ngoại lực sau khi khách hàng nhận hàng;
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;
• Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bộ phận đi kèm do lỗi từ phía khách hàng;
• Các trường hợp khác được xác định không thuộc trách nhiệm của Thuận Hiệp Thành Miền Bắc hoặc nhà sản xuất theo chính sách bảo hành.

Việc từ chối đổi/trả sẽ được thông báo và giải thích cho khách hàng trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm.

4. Quy trình đổi/trả sản phẩm

Khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Thuận Hiệp Thành Miền Bắc

Khách hàng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH THUẬN HIỆP THÀNH MIỀN BẮCĐịa chỉ: 435 Bạch Mai, P. Bạch Mai, Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: 0918477665 – 0918307665 – 0918795365 – 0918761365 – 0918971365 – 0918829365
• Email: thuanhiepthanhmienbac.vn@gmail.com

và cung cấp mã đơn hàng/thông tin mua hàng cùng nội dung yêu cầu đổi/trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp hình ảnh/video sản phẩm, bao bì, tem nhãn, model và tình trạng thực tế của sản phẩm nếu được yêu cầu.

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

Thuận Hiệp Thành Miền Bắc tiếp nhận thông tin và tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Bước 4: Đổi hàng hoặc trả hàng

Nếu yêu cầu được chấp thuận, hai bên thống nhất phương án đổi sản phẩm hoặc trả sản phẩm theo chính sách này.

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền khi:

• Sản phẩm thuộc trường hợp được trả hàng và không có sản phẩm thay thế phù hợp;
• Thuận Hiệp Thành Miền Bắc giao sai sản phẩm nhưng không thể đổi sang sản phẩm đúng;
• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của người bán/nhà sản xuất và phương án xử lý là hoàn tiền;
• Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể thực hiện giao hàng theo thỏa thuận;
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc pháp luật có quy định.

5.2. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán của khách hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với thanh toán chuyển khoản, khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản do khách hàng cung cấp và xác nhận.

Đối với các phương thức thanh toán thông qua bên thứ ba, thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị trung gian thanh toán.

5.3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi Thuận Hiệp Thành Miền Bắc xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền và hoàn tất quá trình kiểm tra, thời gian xử lý dự kiến là [03–07 ngày làm việc], không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Trường hợp phát sinh chậm trễ, Thuận Hiệp Thành Miền Bắc sẽ thông báo cho khách hàng.

6. Chi phí đổi trả và vận chuyển

Đối với trường hợp đổi/trả do Thuận Hiệp Thành Miền Bắc giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của người bán hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, chi phí vận chuyển phát sinh do việc đổi/trả sẽ do Thuận Hiệp Thành Miền Bắc chịu theo phương án được thống nhất.

Đối với trường hợp đổi/trả theo yêu cầu của khách hàng nhưng không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc lỗi của Thuận Hiệp Thành Miền Bắc, chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác sẽ được thông báo trước và do khách hàng chịu/theo thỏa thuận.

7. Chính sách bảo hành

Máy bơm nước được bảo hành theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm/nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành, điều kiện bảo hành và địa điểm tiếp nhận bảo hành được thể hiện trên phiếu bảo hành, tài liệu sản phẩm hoặc được Thuận Hiệp Thành Miền Bắc thông báo cho khách hàng tại thời điểm mua hàng.

Chính sách đổi trả và chính sách bảo hành là hai chính sách riêng biệt. Việc sản phẩm hết thời hạn đổi trả không đồng nghĩa với việc hết thời hạn bảo hành nếu sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành theo quy định.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng;
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng;
• Sử dụng và lắp đặt máy bơm theo hướng dẫn kỹ thuật;
• Bảo quản sản phẩm đúng quy định;
• Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc video cần thiết khi yêu cầu đổi/trả;
• Không tự ý tháo lắp, sửa chữa sản phẩm khi chưa có sự hướng dẫn hoặc xác nhận của đơn vị có trách nhiệm.

9. Trách nhiệm của Thuận Hiệp Thành Miền Bắc

Thuận Hiệp Thành Miền Bắc có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng;
• Giao sản phẩm đúng theo đơn hàng đã xác nhận;
• Thực hiện đổi/trả, hoàn tiền và bảo hành theo chính sách đã công bố;
• Thông báo cho khách hàng khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến thời gian giao hàng;
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng trong thời gian hợp lý;
• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

10. Tiếp nhận khiếu nại

Mọi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

THUẬN HIỆP THÀNH MIỀN BẮC

Địa chỉ: 435 Bạch Mai, P. Bạch Mai, Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0918477665 – 0918307665 – 0918795365 – 0918761365 – 0918971365 – 0918829365

Email: thuanhiepthanhmienbac.vn@gmail.com

Thời gian tiếp nhận: Thứ 2 – Thứ 7, giờ làm việc

Thuận Hiệp Thành Miền Bắc sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất.

11. Hiệu lực của chính sách

Chính sách này được áp dụng đối với các đơn hàng mua máy bơm nước và hàng hóa khác do Thuận Hiệp Thành Miền Bắc cung cấp kể từ ngày 06/06/2025.

Thuận Hiệp Thành Miền Bắc có thể cập nhật, điều chỉnh chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản chính sách được công bố trên website là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Thuận Hiệp Thành Miền Bắc trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và mua sản phẩm của chúng tôi.